Gouvernante / Gouvernant - Fiche de poste

Découvrez les missions et la fiche de poste de

Gouvernante / Gouvernant

Quelles sont ses missions ?

Gestion de l’équipe d’entretien :

• Recruter, former et superviser le personnel d’entretien.
• Répartir les tâches et établir les plannings de travail.
• Assurer un suivi régulier de la performance de l’équipe et fournir des feedbacks constructifs pour favoriser l’amélioration continue.

Planification et coordination :

• Élaborer des programmes d’entretien et des listes de tâches pour assurer la propreté et l’ordre des espaces de vie.
• Veiller à ce que les ressources nécessaires, telles que les produits de nettoyage et les équipements, soient disponibles en quantité adéquate.
• Coordonner les activités d’entretien avec d’autres départements, tels que la réception ou la restauration.

Contrôle de la qualité :

• Effectuer des inspections régulières pour s’assurer que les normes de propreté sont respectées.
• Identifier les zones nécessitant une attention particulière et prendre des mesures correctives.
• Veiller à ce que les équipements soient entretenus et réparés lorsque nécessaire.

Gestion des stocks :

• Maintenir un inventaire précis des fournitures d’entretien et passer les commandes en temps opportun.
• Contrôler les coûts en optimisant l’utilisation des ressources.

Formation et sensibilisation :

• Former le personnel d’entretien aux bonnes pratiques de nettoyage, à l’utilisation appropriée des produits et des équipements, ainsi qu’aux normes de sécurité.
• Promouvoir une culture de travail axée sur la qualité et l’excellence du service.

Gestion des plaintes et des demandes :

• Répondre aux plaintes des occupants de manière professionnelle et efficace.
• Traiter les demandes spéciales et s’assurer de la satisfaction des clients.

Respect des normes de sécurité :

• S’assurer que toutes les activités d’entretien sont effectuées dans le respect des normes de sécurité et d’hygiène.
• Veiller à ce que le personnel utilise correctement les équipements de protection individuelle et suive les procédures établies.

Compétences requises

• Excellentes compétences en gestion d’équipe et en communication.
• Capacité à travailler de manière organisée et à respecter les délais.
• Connaissance des techniques de nettoyage et des produits d’entretien.
• Sens de l’observation et attention aux détails.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapides.
• Connaissance des normes de sécurité et d’hygiène.
• Maîtrise des outils informatiques de base pour la gestion des plannings et des stocks.